V r. 2006 bolo zriadené Európske spotrebiteľské centrum, ktoré funguje na Slovensku v rámci Ministerstva hospodárstva SR. Bezplatne poskytuje poradenstvo a asistencia pri riešení problémov spotrebiteľov s reklamáciami pri cezhraničných nákupoch, vrátane pomoci pri mimosúdnom riešení sporov. Poskytuje aj informácie o národnej a európskej legislatíve. Slovenská republika: http://www.esc-sr.sk Česká republika : http://www.coi.cz/cs
Tieto spotrebiteľské centrá sa nachádzajú v krajinách EÚ, ale občania každej krajiny sa majú obracať na svoje spotrebiteľské centrá aj pri problémoch s obchodníkmi z iných krajín.
Pre využitie tejto pomoci musíte splniť tieto podmienky:
- Musíte byť fyzická osoba a kúpili ste výrobok alebo službu pre svoju vlastnú osobnú spotrebu alebo pre spotrebu svojej rodiny. To znamená, že účel jeho obchodnej transakcie nesmie byť obchodný, podnikateľský, remeselný alebo pracovný.
- Musíte mať k dispozícii nejaké dôkazné prostriedky na preukázanie svojich tvrdení, napríklad fotografie vadného výrobku, záporné vyjadrenie predávajúceho k reklamácii, keď ste už tovar reklamovali sám pre tým, ako žiadate o pomoc centrum.
- Musíte poskytnúť čo najväčšiu súčinnosť, aby sa vybavenie reklamácie zbytočne nepredlžovalo.
Pokiaľ sú splnené tieto podmienky, tak postup pri riešení cezhraničnej reklamácie spotrebiteľa prostredníctvom centra je nasledovný:
- Najprv je potrebné vypísať formulár žiadosti o pomoc, ktorý nájdete tu.
- Takýto vypísaný formulár potom spolu so všetkými dokumentmi (pokladničný blok, záručný list, vyjadrenia predávajúceho, zamietnutie reklamácie, skrátka všetko, čo k predmetu reklamácie máte a čo by mohlo byť dôkazom Vášho práva na nápravu) pošlete na naše kontaktné adresy, ktoré nájdete nižšie.
Keď budete kontaktovať centrum elektronickou poštou, postačí, ak si formulár uložíte u seba v počítači, vypíšete ho a pošlete emailom na nižšie uvedenú adresu spolu ostatným dokumentmi.
Keď budete zasielať formulár žiadosti o pomoc poštou spolu s ostatnými dokumentmi, tak zašlite podpísaný formulár a kópie dokladov.
Keď navštívite centrum osobne v kancelárii v Bratislave, pineste formulár už vypísaný a pokiaľ máte možnosť aj kópie všetkých dokladov.
Kontakty na ESC v Bratislave:
MINISTERSTVO HOSPODÁRSTVA SLOVENSKEJ REPUBLIKY
Európske spotrebiteľské centrum v SR
Mierová 19
827 15 Bratislava 212
Slovenská republika
Tel.: 02/4854 2019
Fax: 02/4854 1627
e-mail:
Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
webová stránka: http://www.esc-sr.sk
Mgr. Dženšída Veliová, riaditeľka Európskeho spotrebiteľského centra
Tel.: 48542520
Fax: 48541627
e-mai:
Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
Ing. Alžbeta Ivaničová
Tel.: 02/4854 2016
e-mail:
Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
Mgr. Soňa Kubáni
Tel. 02 / 4854 2317
e-mail:
Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
| Komentárov |
|
